客服中心
客户服务中心 视病犹亲 · 全人关怀
部门概况
东莞台心医院客服科 隶属于运营部，由 严素清主任 带领，现有客服 5人，另有全院导诊、陪诊及客服支持人员协同作业。中心整合了门诊咨询、预约挂号、预检分诊、住院办理、医保咨询、投诉接待、出院随访、便民服务等十余项职能，构建了覆盖诊前、诊中、诊后的全周期服务管理体系，是医院对外服务的 “中枢窗口”。
核心服务内容
“一站式”服务窗口
让患者少跑路
门诊咨询与预检分诊
现场预约挂号与号源调配
医保政策咨询与定点办理
报告打印、病历复印、发票打印
住院办理与医保结算咨询
投诉建议受理与反馈
全程陪诊服务
让就医“零焦虑”
来院有人接、就诊有人陪
检查有人带、出院有人送
代挂号、代缴费、代取药
陪同检查、解释医嘱
针对老人、孕妇、异地患者等
便民服务
细节之中见温度
免费轮椅及平车借用
病历资料代存代寄
物品临时寄存
共享充电宝与自助贩卖
健康宣教资料发放
两岸融合特色服务
台胞专属 · 港澳药械通
台湾健保核退代办服务
台商专属健康管家
两岸专家远程会诊对接
港澳药械通咨询
诉求反馈与出院随访
倾听患者声音
门诊满意度问卷发放与回收
电话回访出院患者（3-7天）
投诉建议“首接负责制”
24小时内响应 · 分级分类处置
院内“服务枢纽”
支持临床 · 服务一线
协调标本送检、药品配送
配合急救绿色通道
高效专业调度能力
为临床一线提供后勤支撑
服务承诺
客户服务中心全体人员将始终恪守 “主动服务、首问负责、全程陪护、温情守护” 的服务承诺，用专业与温度，为每一位走进台心医院的患者铺就一条安心、便捷、温暖的就医之路。中心将持续对标台湾医疗服务的精细化理念，不断优化服务流程、拓展服务内涵，努力打造大湾区医疗服务的标杆窗口。
客服热线：0769-33335678 |
服务时间：周一至周日 8:00-17:30
